ปลดล็อกรายได้ประจำ: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก (Subscription) และแบบสมาชิก (Membership)

ในภูมิทัศน์ธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน กระแสรายได้ที่คาดการณ์ได้และยั่งยืนมีค่ามากกว่าที่เคยเป็นมา โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก (Subscription) และแบบสมาชิก (Membership) นำเสนอวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุเป้าหมายนี้ โดยสร้างรายได้อย่างสม่ำเสมอพร้อมทั้งส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้จะเจาะลึกถึงความซับซ้อนของโมเดลเหล่านี้ สำรวจประโยชน์ ความท้าทาย และกลยุทธ์สู่ความสำเร็จในระดับโลก

โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิก (Subscription) และแบบสมาชิก (Membership) คืออะไร?

แม้ว่ามักจะใช้สลับกันไปมา แต่โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกก็มีลักษณะที่แตกต่างกัน:

• โมเดลแบบสมัครสมาชิก (Subscription Model): ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมเป็นประจำ (รายเดือน รายไตรมาส รายปี ฯลฯ) เพื่อเข้าถึงสินค้าหรือบริการ โดยจะเน้นที่ตัวสินค้าหรือบริการเป็นหลัก ลองนึกถึง Netflix สำหรับความบันเทิง Spotify สำหรับเพลง หรือ Adobe Creative Cloud สำหรับซอฟต์แวร์
• โมเดลแบบสมาชิก (Membership Model): ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมเป็นประจำเพื่อเข้าถึงชุมชน เนื้อหาพิเศษ หรือสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่นอกเหนือไปจากแค่สินค้าหรือบริการ โดยจะเน้นที่ชุมชนและการเป็นส่วนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คอร์สเรียนออนไลน์ สมาคมวิชาชีพ หรือคลับพิเศษที่มอบสิทธิประโยชน์และโอกาสในการสร้างเครือข่าย

ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่การนำเสนอคุณค่า (Value Proposition) การสมัครสมาชิกจะเน้นการเข้าถึงสินค้าที่จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้เป็นหลัก ในขณะที่การเป็นสมาชิกจะเน้นเรื่องชุมชน ความพิเศษ และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ช่วยยกระดับประสบการณ์

ประโยชน์ของโมเดลแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิก

ทั้งโมเดลแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกต่างก็มีข้อดีมากมายสำหรับธุรกิจ:

1. กระแสรายได้ที่คาดการณ์ได้

รายได้ประจำช่วยสร้างรากฐานทางการเงินที่มั่นคง ทำให้คาดการณ์รายรับและวางแผนการเติบโตในอนาคตได้ง่ายขึ้น ความสามารถในการคาดการณ์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดึงดูดนักลงทุนและการจัดหาเงินทุน

2. การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

โมเดลแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกช่วยส่งเสริมความภักดีของลูกค้าโดยการสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยังคงสมัครใช้บริการที่พวกเขาใช้เป็นประจำและเห็นคุณค่าต่อไป

3. ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

โมเดลเหล่านี้ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ทำให้ธุรกิจสามารถรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าและปรับเปลี่ยนข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป แนวทางที่เป็นส่วนตัวนี้จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

4. ความสามารถในการขยายธุรกิจ (Scalability)

ธุรกิจแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกมักจะสามารถขยายตัวได้สูง โดยเฉพาะธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการดิจิทัล เมื่อมีโครงสร้างพื้นฐานพร้อมแล้ว การเพิ่มสมาชิกใหม่จะมีต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ

5. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ลักษณะที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ของโมเดลเหล่านี้สร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และรูปแบบการใช้งานของลูกค้า ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้เพื่อปรับกลยุทธ์ราคา พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้น และยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ความท้าทายของโมเดลแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิก

แม้ว่าประโยชน์จะมีมากมาย แต่โมเดลแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกก็มีความท้าทายบางประการเช่นกัน:

1. อัตราการเลิกใช้งานสูง (High Churn Rate)

อัตราการเลิกใช้งาน (Churn rate) คืออัตราที่ลูกค้าทำการยกเลิกการสมัครสมาชิก ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ อัตราการเลิกใช้งานที่สูงสามารถกัดกร่อนรายได้และขัดขวางการเติบโต กลยุทธ์ในการลดอัตราการเลิกใช้งาน ได้แก่ การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การส่งมอบคุณค่าอย่างสม่ำเสมอ และการจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าเชิงรุก

2. ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition Costs)

การหาผู้สมัครสมาชิกหรือสมาชิกใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและปรับช่องทางการหาลูกค้าให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เป็นบวก

3. การสร้างและบำรุงรักษาเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง

เพื่อรักษาผู้สมัครสมาชิกและสมาชิกไว้ ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่สดใหม่และน่าสนใจอย่างต่อเนื่อง และรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งต้องใช้การลงทุนด้านเวลาและทรัพยากรอย่างมาก

4. ความซับซ้อนในการตั้งราคา

การกำหนดกลยุทธ์การตั้งราคาที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องท้าทาย ธุรกิจต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนขาย ราคาของคู่แข่ง และความเต็มใจที่จะจ่ายของลูกค้า การเสนอระดับราคาที่หลากหลายสามารถตอบสนองกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้

5. การจัดการความคาดหวังของลูกค้า

การตั้งความคาดหวังที่สมจริงเกี่ยวกับคุณค่าและประโยชน์ของการสมัครสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การให้สัญญาเกินจริงและส่งมอบได้ไม่ถึงอาจนำไปสู่ความไม่พอใจและอัตราการเลิกใช้งาน

การสร้างธุรกิจแบบสมัครสมาชิกหรือแบบสมาชิกให้ประสบความสำเร็จ

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างธุรกิจแบบสมัครสมาชิกหรือแบบสมาชิกที่เติบโต:

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณให้ชัดเจน ทำความเข้าใจความต้องการ ปัญหา และแรงจูงใจของพวกเขา ทำการวิจัยตลาดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขา ตัวอย่างเช่น บริษัทที่กำหนดเป้าหมายเป็นช่างภาพมืออาชีพอาจเสนอการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์แก้ไขภาพระดับพรีเมียมและคอร์สออนไลน์เกี่ยวกับเทคนิคการถ่ายภาพขั้นสูง ธุรกิจที่มุ่งเป้าไปที่นักเดินทางทั่วโลกอาจเสนอการเป็นสมาชิกคลับท่องเที่ยวสุดพิเศษพร้อมส่วนลดเที่ยวบิน โรงแรม และประสบการณ์ต่างๆ

2. เลือกโมเดลที่เหมาะสม

ตัดสินใจว่าโมเดลแบบสมัครสมาชิกหรือแบบสมาชิกเหมาะสมกับธุรกิจของคุณที่สุด พิจารณาธรรมชาติของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กลุ่มเป้าหมาย และเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ บริษัทซอฟต์แวร์น่าจะได้รับประโยชน์จากโมเดลการสมัครสมาชิก ในขณะที่แพลตฟอร์มการเรียนรู้ที่เน้นชุมชนจะเหมาะกับโมเดลการเป็นสมาชิกมากกว่า

3. พัฒนาการนำเสนอคุณค่าที่น่าสนใจ

สื่อสารคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับอย่างชัดเจนเพื่อแลกกับการชำระเงินเป็นประจำ เน้นที่ประโยชน์ ไม่ใช่แค่คุณสมบัติ ชูจุดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์ของข้อเสนอของคุณ และวิธีที่มันช่วยแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการ ตัวอย่างเช่น กล่องสมัครสมาชิกสำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงอาจเน้นความสะดวกสบายในการรับผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงที่คัดสรรแล้วส่งถึงประตูบ้านทุกเดือน ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม

4. ออกแบบกลยุทธ์การตั้งราคาที่ยืดหยุ่น

เสนอระดับราคาที่หลากหลายเพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าและงบประมาณที่แตกต่างกัน พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับการเข้าถึง คุณสมบัติ และขีดจำกัดการใช้งาน กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบแบ่งระดับอาจเสนอแผนพื้นฐานพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด แผนมาตรฐานพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม และแผนพรีเมียมพร้อมการเข้าถึงไม่จำกัดและการสนับสนุนระดับลำดับความสำคัญ ตัวอย่างเช่น แอปเรียนภาษาอาจเสนอการทดลองใช้ฟรี การสมัครสมาชิกรายเดือนเพื่อเข้าถึงหลักสูตรพื้นฐาน และการสมัครสมาชิกรายปีเพื่อเข้าถึงทุกหลักสูตรและเซสชันการสอนส่วนตัว ลองนึกถึงความแตกต่างทางภูมิศาสตร์ด้วย ความอ่อนไหวต่อราคาอาจแตกต่างกันในยุโรปกับในอเมริกาใต้หรือเอเชีย

5. ใช้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง

เลือกแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และสามารถปรับขนาดได้เพื่อจัดการการสมัครสมาชิก การเรียกเก็บเงิน และข้อมูลลูกค้า พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสมัครสมาชิกโดยเฉพาะ หรือผสานรวมกับระบบ CRM และบัญชีที่มีอยู่ แพลตฟอร์มยอดนิยม ได้แก่ Stripe, Chargebee และ Recurly ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มของคุณสามารถรองรับหลายสกุลเงินและวิธีการชำระเงินเพื่อตอบสนองผู้ชมทั่วโลก และต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการประมวลผลการชำระเงิน

6. สร้างเนื้อหาและประสบการณ์ที่น่าดึงดูด

จัดหาเนื้อหาและประสบการณ์ที่สดใหม่และมีคุณค่าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วม ซึ่งอาจรวมถึงบล็อกโพสต์ วิดีโอ เว็บินาร์ คอร์สออนไลน์ กิจกรรมพิเศษ หรือการเข้าถึงฟอรัมชุมชน แอปฟิตเนสอาจนำเสนอวิดีโอออกกำลังกายรายวัน แผนการฝึกส่วนบุคคล และการเข้าถึงชุมชนของผู้ที่ชื่นชอบการออกกำลังกาย โรงเรียนสอนทำอาหารออนไลน์อาจมีสูตรอาหารใหม่ๆ ทุกสัปดาห์ การสาธิตการทำอาหารสด และช่วงถามตอบกับเชฟ พิจารณาภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลายเมื่อสร้างเนื้อหา ตัวอย่างเช่น ตัวอย่างสูตรอาหารควรมีอาหารจากทั่วทุกมุมโลก

7. สร้างชุมชนที่แข็งแกร่ง

ส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ผู้สมัครสมาชิกหรือสมาชิกของคุณ สร้างโอกาสให้พวกเขาได้เชื่อมต่อกัน แบ่งปันความคิดเห็น และให้ข้อเสนอแนะ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านฟอรัมออนไลน์ กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือกิจกรรมที่จัดขึ้นจริง (เมื่อทำได้) แพลตฟอร์มเครือข่ายมืออาชีพอาจจัดกิจกรรมเสมือนจริงเป็นประจำ อำนวยความสะดวกในการให้คำปรึกษาแบบ peer-to-peer และให้การเข้าถึงตำแหน่งงานว่าง อย่าลืมให้บริการดูแลจัดการในภาษาต่างๆ หากชุมชนของคุณใช้หลายภาษา

8. ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

ส่งมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความพึงพอใจและลดอัตราการเลิกใช้งาน ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ และจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าเชิงรุก เสนอช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย เช่น อีเมล โทรศัพท์ และแชทสด ให้บริการลูกค้าในหลายภาษาหากกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ทั่วโลก ใช้ระบบรับข้อเสนอแนะที่แข็งแกร่งเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

9. ติดตามตัวชี้วัดสำคัญและปรับปรุง

ติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการเลิกใช้งาน ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และการเติบโตของรายได้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ วิเคราะห์ราคา เนื้อหา และความพยายามทางการตลาดของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ บริษัท SaaS อาจติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ และอัตราการรักษาลูกค้า องค์กรแบบสมาชิกอาจติดตามการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และอัตราการต่ออายุของสมาชิก

ข้อควรพิจารณาสำหรับโมเดลแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกในระดับโลก

เมื่อขยายธุรกิจแบบสมัครสมาชิกหรือแบบสมาชิกของคุณไปทั่วโลก ให้พิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

1. การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น (Localization)

แปลเว็บไซต์ เนื้อหา และสื่อการตลาดของคุณเป็นภาษาของตลาดเป้าหมาย ปรับเปลี่ยนข้อเสนอของคุณให้สะท้อนถึงขนบธรรมเนียม ความชอบ และความแตกต่างทางวัฒนธรรมในท้องถิ่น ให้บริการลูกค้าในภาษาท้องถิ่น ใช้สกุลเงินและวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น บริการสตรีมมิงวิดีโออาจเสนอคลังเนื้อหาและตัวเลือกภาษาที่แตกต่างกันในแต่ละภูมิภาค กล่องสมัครสมาชิกสำหรับผลิตภัณฑ์ความงามอาจรวมผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่นิยมในประเทศหรือภูมิภาคเฉพาะ

2. การปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ

ทำความคุ้นเคยกับข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับในแต่ละประเทศที่คุณดำเนินธุรกิจ ซึ่งรวมถึงกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (เช่น GDPR) กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และข้อบังคับด้านภาษี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อตกลงการสมัครสมาชิกและนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณสอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์อาจต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลนักเรียนในแต่ละประเทศ

3. การประมวลผลการชำระเงิน

เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน พิจารณาใช้เกตเวย์การชำระเงินที่รองรับหลายสกุลเงินและวิธีการชำระเงิน ปฏิบัติตามกฎระเบียบการชำระเงินในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น ในบางประเทศ บัตรเครดิตเป็นวิธีการชำระเงินที่โดดเด่น ในขณะที่ในประเทศอื่นๆ การชำระเงินผ่านมือถือหรือการโอนเงินผ่านธนาคารเป็นที่นิยมมากกว่า เกตเวย์การชำระเงินบางแห่ง เช่น Stripe และ PayPal ทำให้การประมวลผลการชำระเงินทั่วโลกง่ายขึ้น

4. ความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม

คำนึงถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมเมื่อสร้างเนื้อหา ทำการตลาดบริการของคุณ และสื่อสารกับลูกค้า หลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐานหรือทัศนคติเหมารวม ใช้ภาษาที่ครอบคลุม แสดงความเคารพต่อขนบธรรมเนียมและประเพณีท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น บริการสมัครสมาชิกเสื้อผ้าควรพิจารณาเทรนด์แฟชั่นและความชอบในท้องถิ่นเมื่อคัดเลือกสินค้าลงกล่อง บริการสมัครสมาชิกอาหารควรตระหนักถึงข้อจำกัดด้านอาหารและประเพณีอาหารทางวัฒนธรรม

5. การตลาดและการส่งเสริมการขาย

ปรับกลยุทธ์การตลาดและการส่งเสริมการขายของคุณให้เข้ากับแต่ละตลาดเป้าหมาย ใช้ช่องทางและกลยุทธ์การตลาดในท้องถิ่น พิจารณาการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์และบริษัทในเครือในท้องถิ่น แปลสื่อการตลาดของคุณเป็นภาษาท้องถิ่น ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์อาจใช้ข้อความและช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันเพื่อเข้าถึงลูกค้าในอุตสาหกรรมหรือภูมิภาคต่างๆ แพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์อาจร่วมมือกับมหาวิทยาลัยหรือวิทยาลัยในท้องถิ่นเพื่อโปรโมตหลักสูตรของตน

ตัวอย่างธุรกิจแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกที่ประสบความสำเร็จในระดับโลก

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกที่ประสบความสำเร็จและเข้าถึงได้ทั่วโลก:

• Netflix: บริการสตรีมมิงวิดีโอที่นำเสนอคลังภาพยนตร์และรายการทีวีมากมายให้กับสมาชิกทั่วโลก
• Spotify: บริการสตรีมมิงเพลงที่ให้การเข้าถึงเพลง พอดแคสต์ และหนังสือเสียงนับล้านรายการ
• Amazon Prime: โปรแกรมสมาชิกที่ให้สิทธิประโยชน์มากมาย รวมถึงการจัดส่งฟรี วิดีโอสตรีมมิง และข้อเสนอสุดพิเศษ
• Skillshare: แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่เปิดสอนหลักสูตรเกี่ยวกับทักษะเชิงสร้างสรรค์และวิชาชีพที่หลากหลาย
• Headspace: แอปทำสมาธิที่ให้การทำสมาธิแบบมีคำแนะนำและแบบฝึกหัดฝึกสติ

บทสรุป

โมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกและแบบสมาชิกนำเสนอวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างกระแสรายได้ที่ยั่งยืนและคาดการณ์ได้ ด้วยการทำความเข้าใจถึงประโยชน์ ความท้าทาย และกลยุทธ์ที่ระบุไว้ในคู่มือนี้ ธุรกิจสามารถสร้างธุรกิจแบบสมัครสมาชิกหรือแบบสมาชิกที่เติบโตและตอบสนองผู้ชมทั่วโลกได้ อย่าลืมมุ่งเน้นไปที่การมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยม การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และการปรับปรุงข้อเสนอของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป กุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวอยู่ที่การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งเห็นคุณค่าในบริการประจำของคุณและยังคงเป็นสมาชิกต่อไปอีกหลายปี ในขณะที่ภูมิทัศน์ดิจิทัลยังคงพัฒนาต่อไป โมเดลเหล่านี้จะยิ่งแพร่หลายมากขึ้น โดยมอบโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับนวัตกรรมและการเติบโต